【秦皇岛】iga全球ceojohn ross：成为优秀零售商要善于倾听

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    iga全球ceojohn ross：成为优秀零售商要善于倾听

9月9日-11日，2018年中国iga峰会在秦皇岛秦皇国际大酒店召开。今年峰会的主题是“从优秀到卓越”，将共同探讨企业如何在风云变幻的市场环境中脱颖而出，如何做到卓越领先。联商网受邀作为行业唯一战略合作媒体将进行现场报道。

9月10日(今日)，iga全球ceo john

ross在大会上做了“我们的iga”的主题演讲，他表示，成为优秀零售商的最好的素质其实是善于倾听，善于倾听顾客的需求，了解他们对我们的要求，这样我们做出相应的努力。

以下为iga全球ceo john ross演讲摘要：

大家早上好!感谢大家邀请我参加今年的盛会，对我来说是莫大荣幸，能够站在这里跟大家分享我的感受。大家知道我在这儿还是一个新人，还不到一年，但是我很幸运，因为我以mark作为我的导师，我的朋友。能够认识mark，能够接受mark帮助的人都是非常幸运的，我接任以后，mark就有机会在家里多陪陪夫人，陪陪孩子了。但有一个秘密我要告诉大家，就是其实mark把大家当作他的家人，即使是他退休以后也不可能让mark消失在我们这个家庭里。

我是从零售出身的，我从很小的时候就在一个食品店里工作，我的老板让我每天就是打扫一下卫生间，清理一下仓库，推一下货车，做这些杂事。大家不知道的是，我后来竟然还是留在了零售行业。

这是我的家人，这是我的祖父，我的曾祖父，他们从最开始美国有超市就已经在做零售这一行了，那个小男孩就是我。我那会是开着车给各家店送面包的，我了解做零售有多么艰难，工作时间长，每天有各种各样的事情要解决，不断的出状况，你还要想办法去鼓励其他的员工一起跟你努力。

如果想做零售，如果你意志不够坚强，你肯定是干不下去的，我们所从事的事业就是改变所有人的生活。我们创造机会，我们创造未来，为我们自己，为其他人，也为我们的社区。我们首先要自律，我们也要努力，这样我们才能够有更多的机会在这一行干下去。

要想做一个好的零售商，你要擅长很多的东西，我们必须是好的商人，要了解顾客的需求，我们还要了解我们的供应商，我们要对我们自己的商店做出明智的投资选择。但是最重要的一点还是我们要了解我们的顾客，因为他们的需求每天都在发生着变化，他们对我们的期待也是与日俱增，他们希望最新鲜的产品，他们希望有多种多样的选择，他们希望有优秀的服务，他们希望能够无论在线上还是线下能够去光临我们的商店，因为顾客的需求，在不断的增长，这就督促我们也要不断的努力。

这对于我们iga来说其实是一个优势，因为我们和我们的社区建立着紧密的联系，我们知道他们需要什么。我常常这样自问自己，到底什么样的人才是一个好的零售商，难道是因为我们善于和别人谈判，还是因为我们擅长营销，我说都不是，使我们成为优秀零售商的最好的素质其实是我们善于倾听，我们善于倾听顾客的需求，了解他们对我们的要求，这样我们做出相应的努力，才使我们成为优秀的零售商。

什么算是一个优秀的零售商，不同的市场，不同的城市，甚至于不同的国家，它的标准应该是不一样的。但是当我了解iga大家庭的各个企业以后，我认为这种差异要少于我们的共同，我们的共性，无论我到哪里，我看到的都是不断增长的顾客需求，而我们的竞争对手呢，也变得更加的优秀，更加的卓越。我们所服务的社区，也变得更加的多样化，我们要在这场竞争中取得胜利，我们必须要给自己定下一个高的目标，高的标准。但是面对不断变化的顾客需求，我们也要保持一个谦虚的心态。

我衷心的希望iga能够成为更加优秀的零售商，我们建立我们之间相互的合作和联系，我们共同努力让我们的大家庭变得更美好。作为这个家庭的组织者，我们有义务要帮助每一个家人，能够做得更好，告诉他们该怎样去做，这意味着我们不光要倾听顾客的心声，我们也要注重对数据的分析，我们也要知道自己的长处和短处，这样才能扬长避短做得更好，我们也必须相互学习，学习大家各自优秀的经验，用于我们自己的实践中。

所以这也是iga全球对于大家应当承担的义务，我们必须把自己看到的国际iga成员的先进经验带到中国来，我们必须把iga这个品牌做得更好，使大家有更多的工具，更多的途径来实现自己企业从优秀到卓越的转变。今天我们有这样优秀的品牌，有数据分析，有现在这个不断增长的大数据，我的责任就是把他们带到中国来，使大家能够学习这些国际先进经验，使我们中国大家庭变得更优秀。

在座的各位都是中国第一代的零售商，就好像100年前美国iga的零售商一样，你们创造了伟大的奇迹，你们所建立的并不是一家一家的企业，你们是打下了一个牢固的基础，让中国的零售业在未来几代之间不断的进步。

我想再重申一下，做零售真的是非常的难，需要大家自律，需要做出努力，对于每一个人这都是很难做到的，但是结果也是同样鼓舞人心的，因为我们为千百万的人创造了机会。那么来到我们企业的年轻人，他们从最底层做起，他们会渐渐成长为我们的中层管理人员，甚至最终成为高层管理人员，我们共同创造财富，我们为这些年轻人创造发展更好的事业机会。

虽然iga已经有100多年历史，但是在中国其实才刚刚起步，大家今天所做的将会载入史册，我们的后人们，当他们谈起我们，将是一种传奇式的人物，因为我们是从无到有，创造了iga中国奇迹。

这就是为什么我在这里，向大家来表示我衷心的祝福，也是我对大家的承诺。我希望大家不断的成长，希望各个企业能够实现不断的繁荣，就好像100年前iga为世界各地的企业创造了繁荣一样，在中国今天我们也将实现这一点，大家必须要全力以赴的投入，要做到最好，做到极致，今天在这里我也郑重承诺，我将给予大家支持，我将把我所有的能够掌控的资源提供给大家，帮助大家共同实现你们的目标。

作为iga成员的一分子，我感到非常的骄傲，感谢大家，感谢大家对我的支持，感谢大家对我的欢迎。大家想要让我做什么，千万不要客气，大家也不要吝啬，也不要担心我会工作太忙，只要你们提出要求我一定会全力以赴，就好像小时候我是在超市干起一样，我今天也愿意走进你们的超市，走进你们的企业来为你们服务，我期待着去拜访每一位iga家人。再次感谢，期待这次大会的成功。谢谢!

联商网专题报道：2018年中国iga峰会