【秦皇岛】iga中国总经理张丽：认清本质是基础，不能在低水平上重复

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    iga中国总经理张丽：认清本质是基础，不能在低水平上重复

9月9日-11日，2018年中国iga峰会在秦皇岛秦皇国际大酒店召开。今年峰会的主题是“从优秀到卓越”，将共同探讨企业如何在风云变幻的市场环境中脱颖而出，如何做到卓越领先。联商网受邀作为行业唯一战略合作媒体将进行现场报道。

9月10日(今日)，iga中国总经理张丽在会上表示，

认清事情的本质才是基础，我们不能在低水平上重复，每个人都有自己的局限性，但是我们在一起交流学习的时候，我们能看到别人的长处，也能发现自己的优势和短板，通过新价值的创造，通过五星的工具和平台，让我们永远行走在开路之坡上，真正的实现从优秀到卓越。

以下iga中国总经理张丽演讲摘要：

感谢ross给我们的承诺，也感谢mark对我们的帮助和支持，也感谢在座的各位。我最主要的人生成长经历都是在iga，刚才ross给我们描绘了iga对于未来中国市场的帮助和支持，我的分享把大家稍微往前拉一点点。

这是05年第八届中国连锁经营协会大会上，中国iga成立的日子留下的一张合影，非常的年轻。13年的发展就像ross所言，我们一直在摸索中前进。iga是什么，iga给大家带来什么，iga在哪些方面可以持续发挥优势，iga的品牌金字塔给我们指明了方向。

我们是家乡骄傲的零售商，我们是中国优秀的本土零售企业，我们是羽毛颜色一样的鸟，我们共鸣同行。iga当年来到中国的时候，低价和粗放式的扩张正大行其道，但是iga对中国企业的义务或者是说承诺，就是通过输入国际的先进标准、理念和方法，来帮助企业建设好顾客、员工和供应商队伍从而成为品牌的长青企业，我们朝着这样的目标在努力在奋斗。

我们从四个方面来实现我们的梦想：一是打造有特色的组织建设。二是管理体系。三是iga全球供应链体系。四是我们iga零售人才的培训体系。现在这几个模块都有工具，有平台，有抓手，在每个企业进行落地的建设。

接下来，我会很快的给大家展示一下，我们这几年做了什么。中国iga特色的组织建设，通过这些年的摸索，我们发现iga不是一个索取的平台，而是一个奉献的平台。我记得郭会长在大会上曾经说过，她说你们加入iga不要总想着从iga得到点什么，你们要学着自己能为iga奉献些什么。今天我们所有的成员企业用自己的行动，实现了会长对我们的期许。

诚信、分享、包容和品牌成为我们组织的价值观，在组织建设方面，我们认识到以相同的价值观凝聚的中国本土零售企业自己的组织，这就是中国iga。在五星门店体系和iga全球供应链建设，以及iga零售人才培训体系上，我们都是通过五星的工具来实现iga品牌的落地。

这是2012年中国iga有企业第一次登上了iga全球的领奖台，荣获iga国际优秀零售商的称号，那一年开始，每一年我们中国iga都有优秀的企业走上国际去，分享我们成功的经验，分享我们成功的喜悦。短短的12年，不仅仅是大家企业的进步和成长，更多的是大家对于我们要干什么，我们在一起能干什么，我们能把什么干好的一种自信和追求。

接下来给大家分享一下我们五星平台的打造工作，其实无论是国际品牌供应链的打造，还是零售学院的创建，包括我们五星工作的拓展，其实都是通过五星评估这样一个工具来落地的，在目前很多今天在座的各位，都参加过我们五星互评活动，可以帮助门店改善经营业绩，提高员工的积极性，改善顾客的满意度，但是更多的时候，大家是把它当作一种提升营运或者是服务的工具。其实五星是帮助大家落地很重要的一套国际化管理语言体系，在商品和服务上，我们所有现在在开展的工作，都是围绕五星落地来展开的。

iga的企业有一个很大的优势，是我们都有非常好的企业文化，我们非常认可iga所提倡的三支队伍的建设，对员工好，对顾客好，对供应商好。但是仅仅有这样的文化是不足够的，我们还需要有把文化把技术，把专业传递给顾客的敬业、友善、知识渊博的员工，需要有专业能力的提升，所有这些无论是文化所体现出来的服务，还是专业能力所体现出来的商品，它都需要有标准。

在我们的五星评估体系里，在评估的时候，我们的那个标准183条，大家看起来很简单，看起来有很多可以自己按照自己的标准去打分的这样一些项目，但是你一定要按照我告诉你的方法来，因为我们要对标准有敬畏之心，没有标准无论是文化还是专业提升，都只是一句空话。所以五星的切入最早是从标准的建立开始的，而且目前很多企业把五星标准作为自己营运体系标准的架构和基础，开展营运架构的建设，或者企业的战略规划。

我们有两个重要的评估方式，一个叫公开评估，一个叫隐性评估，公开评估有两个工具，一个是培训，一个是交流，隐性评估的工具主要是审核。在左下角我放了两个字叫通道，是连接我们的企业愿景和我们门店实践的一个通道，我们承诺对顾客好，对员工好，但是真正做到什么样子，我们可以通过五星来检核，来实现自己的目标。

从公开评估和隐性评估这两个方面所体现的不同来看，目前我们在五星评估中把公开评估放到60%的权重，公开评估更多的是承担的培训和教更多的员工实操方法，以及同行之间学习交流的这样一个作用。

公开评估主要实现的是帮助门店持续的保持高水平的运作。我们每年评一次，对被评估的企业来讲有巨大的压力，都希望每年要有新进步和新成绩展示给大家，每年在这种动力和压力之下，总能够创造出超乎人期待的现场呈现和表现，所以每一年我们的分享会都有很多的最佳实践。

我们所有的分享都是需要落地的，我们要确效。我们也有局限性，我们在iga的平台上学习和交流，但是这样的速度是不够的，我们需要专家和外力来帮助我们，这就是我们隐性评估诞生的初衷。

隐性评估开展三年以来，到今年已经占到总评分40％的权重，我们跟艺康(中国)有合作，按照我们五星标准的这个体系，提供了很多的专业的标准建议，我们共同制定了这样的一套标准，然后由他们的专业老师来帮我们进行评估。隐性评估主要是让我们了解真相，了解我们到底在哪里，透过现象看到问题的本质，隐性评估更关注的是员工的持续和专业进步。

这是一个例子，今年的评估师大家都觉得特别难申请，今年的人数也很少，今年三星评估师和四星评估师加起来只有23位，为什么？因为环境变了，时代变了，我们的零售商超对员工的职业专业能力的要求也在变化，我们不能用今天的自己去满足明天顾客的需求，我们需要不断的学习。

在对于评估师的专业性上面，我们打造了培训课程，安排了培训检核，安排了培训实操，希望通过一步步的阶梯式打造，让他们能够胜任在门店去担当评估师，推动企业进步的力量，今年最重要的变化是围绕专业领先的五星目标，我们增加了培训课程的学习和考核。

为什么要这么做?因为这十年来我做了一个统计，有上万员工在我们平台上学习，交流过，成长过，我们都成了很好的朋友，我到企业可以认识很多的员工，可以喊出他们的姓名，他们从来不会喊我张丽总，永远都喊我张丽姐，这是我特别开心的一件事。

这里面有776人走上了店长的管理岗位，这是特别让人觉得自豪的一个成绩，这也是我们今年在iga新价值创新上，着力想在iga店长培训，有所建树的一个主因。我们过去的经验证明了，只有专业的店长才能够有专业的门店。

目前这些工作是隐性评估在帮我们完成，未来希望我们接受过五星评估的，接受过审核员评估的这些评估师队伍，他们都要有能力完成，这个很难吗，并不是很难，只是我们知道了自己的差距，我们知道用什么样的方式来实现我们的目标。

每个人从平台受益，这本身就是我们iga的承诺和价值所在，那么五星改变了什么呢，有团队的进步和成长，还有这种执着和专业，在我们评估活动中，他们经常熬到很晚才睡觉，很辛苦，为什么，用它们的话说，这一次我们来一定要给兄弟企业留下点什么，所以我特别感谢我们的员工。

还有顾客，我们只要做的好，顾客就会有感觉，大家说我们越评估来店的顾客越多，这是什么呢，这是隐性评估，隐性评估不是评完就结束了，隐性评估要做的根本还是在培训，在教会你怎么去做，我们每到一家企业隐性评估结束以后，我们的老师都会给企业的人员，及时分享反馈问题，让他们有方法有能力去解决面临的问题。

一句话，认清事情的本质才是基础，我们不能在低水平上重复，中国有一句古话叫三人行必有我师，每个人都有自己的局限性，每个人其实都不知道我们知道什么，但是我们在一起交流学习的时候，我们能看到别人的长处，也能发现自己的优势和短板，我们能通过新价值的创造，通过五星的工具和平台，让我们永远行走在开路之坡上，真正的实现从优秀到卓越。谢谢!

联商网专题报道：2018年中国iga峰会