【秦皇岛】信誉楼总裁罗茂莲：以顾客为中心，不是以销售为中心

    信誉楼总裁罗茂莲：以顾客为中心，不是以销售为中心

9月9日-11日，2018年中国iga峰会在秦皇岛秦皇国际大酒店召开。今年峰会的主题是“从优秀到卓越”，将共同探讨企业如何在风云变幻的市场环境中脱颖而出，如何做到卓越领先。联商网受邀作为行业唯一战略合作媒体将进行现场报道。

9月10日(今日)，信誉楼总裁罗茂莲在会上表示，信誉楼的供应链的打造，是基于企业定位的一种供应链的打造，也是基于自己的经营特色呈现的一个供应链的打造，同时也是基于信誉楼以顾客为中心，以目标客户群供应链的打造，建立在品质基础上。

以下为信誉楼总裁罗茂莲演讲摘要：

大家好，大会给我的题目是如何做好商品和顾客的交流，我把它具体化了一些，我和大家交流的题目是做顾客健康、品质生活方式的引领者。

首先介绍一下信誉楼的企业定位，信誉楼有县级市、地级市、省会城市和直辖市的店，我们为了发挥企业的这个优势，对定位也做了明确，我们在县级市致力于做高端的百货商场，对地级市、省会城市和直辖市我们也是做逐渐兴起的中产阶级及以上的消费，我们所面对的消费群是一个讲求品质消费的消费群体。

追求安全、健康品质时尚便利，也追求好玩，有趣、成长，那么这些消费群体在注重个人空间，个人感受的同时，也更为关注家庭的关注社交，关注社会的健康发展。基于我们这样的目标客户群，我们对于根据消费者消费结构，和消费习惯的改变，我们对于商厦总体的定位，项目的符合，总体的布局也在进行不断的升级，升级也体现在我们商品、服务和购物环境上。

信誉楼商品选品的原则是什么呢？首先以顾客为中心，不是以销售为中心，信誉楼是代客购物的，根据目标客户群，要为消费者采购到合适的产品，这是我们选品第一的原则，要做到以顾客为中心，第二项是关于品质和价格的一个关系，信誉楼是把品质放到价位的前面，我们追求性价比的时候，也是追求在品质基础下的一个性价比，因为我们的目标顾客群，它所需要的是有一件像样的产品，它的需求决定了我们的选择。

从顾客健康饮食方面，信誉楼随着消费的升级，我们现在也引入了一系列品牌的即食餐饮的小吃，武汉的周黑鸭，炸鸡皇后，玛格丽塔披萨，新西兰岩烧乳酪，糯小米，肯德基甜品站，等等。这些为满足我们消费者的需求有更好的体现。

再就是我们积极的开发自有品牌，信誉楼开发自有品牌，首先注重的是高品质，我们也是本着高品质的原则，选择加工厂，和确定产品的质量标准，为消费者提供高品质高性价比的商品，满足消费者健康、品质生活的需要，让消费者通过自有品牌更为信赖信誉楼。

第二个角度我想讲一下引领顾客健康睡眠，大家都知道睡眠对于一个人来说多重要，人的一生之中有三分之一的时间都是在睡眠中度过的，大家也知道一部分人因为睡眠不好，也给身体健康带来了一系列问题。信誉楼致力于给顾客全套的睡眠解决方案，然后我们进行源头的采购，像我们的乳胶枕，乳胶床垫，像我们源头直采的蚕丝被，羽绒被，这都是我们进行定制的产品，消费者非常的喜欢。

第三个方面是精致厨房品质生活，厨房不仅仅是烹饪的场所，也体现了一个家庭的生活品质。大家知道现在的饮水安全是一个问题，信誉楼和厂家合作进行了一些定制机型和直供机型的生产，也就是净水器的设备，这样的直供机型品质好，性价比非常高。

第四个方面，从孩子成长方面，信誉楼制定了严格的标准，按照国家的标准，为消费者进行把关，我们认为这是最基础的，同时我们深入到源头去寻找高品质的品牌性的商品，并且我们要通过实地的验厂，确保提供给消费者的产品，是真的放心的产品，并且在这样的品类上我们也积极的开发了高品质的自有品牌的商品，目前已经开发了100多种商品，也是非常受消费者喜欢，对于孩子来说玩具是陪伴孩子快乐的同年，信誉楼的业务人员也是，我们深入产品基地，寻找行业内优秀的生产厂家，为消费者源头直采，安全健康的高品质玩具，并且我们根据孩子的成长不同阶段，有需要适合的玩具的这个陪伴，在这种情况下我们也是结合不同的年龄阶段推荐给孩子适合的玩具。

作为顾客来讲我们认为经商商品是第一位的，信誉楼通过打造信誉楼强大的商品力，然后让消费者因为商品爱上信誉楼，虽然我们现在也在丰富业态，因为我们觉得我们的目标客户群已经在发生改变，所以我们在原先的百货加超市的方式，在这样的方式基础上，我们再丰富业态。

目前我们在做的集餐饮、休闲娱乐这样的一个方向，补充业态，然后再发展，但是我们也非常清洗自己的优势，对于商品经营来讲始终是我们核心优势，我们会在丰富其他业态的同时会把这一点做得要一直用心的努力的做下去，我们希望消费者因为商品爱上信誉楼，我们也希望信誉楼的商品成为信誉楼最亮丽的一道风景，让消费者就走不动道的感觉。

信誉楼通过商品的宣传，通过员工的导购和顾客的互动活动，持续把好的产品，把健康品质的生活方式传递给我们的消费者，大家到信誉楼的话会看到信誉楼宣传的商品，没有促销的产品，如果厂家有促销活动的话，我们也是要替消费者把关，确实能给消费者带来实惠的我们会提示给顾客，但是同时建议顾客要理性购买，那信誉楼宣传的商品，都是我们精挑细选的有我们的自有品牌，定制的产品，源头的采购，包括我们进口的这个商品，也就是说信誉楼推荐给顾客的都是我们精挑细选的。

所以说，信誉楼的供应链的打造，是基于企业定位的一种供应链的打造，也是基于自己的经营特色呈现的一个供应链的打造，同时也是基于信誉楼以顾客为中心以目标客户群供应链的打造，建立在品质基础上。谢谢大家!

联商网专题报道：2018年中国iga峰会

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